近日，建設(shè)大道某小區(qū)的業(yè)主，在我市各大論壇、“公仆信箱”上發(fā)帖，投訴小區(qū)物業(yè)管理的問題，引起了業(yè)主和網(wǎng)友們的熱議。隨著近年來我市經(jīng)濟的發(fā)展，市民居住水平有了顯著提高，各式各樣的物業(yè)小區(qū)如春筍般涌現(xiàn)出來。在一定程度上，許多業(yè)主關(guān)注的焦點已從作為硬件的房子，轉(zhuǎn)向與房子配套的軟件——整個小區(qū)的居住環(huán)境，這集中體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)上面。隨之而來的是另一矛盾——小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛：業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司的收費和服務(wù)，物業(yè)公司則對有的業(yè)主拖欠繳納物業(yè)管理費、維修基金頗為懊惱。小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)成了城市里的熱點話題。
據(jù)統(tǒng)計，目前全市（全部集中在市區(qū)）有138個小區(qū)，建筑面積600萬平方米。“柴米油鹽醬醋茶”。這話用在小區(qū)的物業(yè)管理上，也十分形象，因為小區(qū)是居民過日子的主要載體，在小區(qū)中有些瑣事雖然不是很大，如果沒有合適的物業(yè)管理，會給人帶來很多麻煩。有業(yè)內(nèi)人士透露，在市區(qū)幾乎沒有一個小區(qū)對物業(yè)沒有意見。而對于物業(yè)公司而言，也有一肚子苦水。面對此情此景，各方人士均困惑癥結(jié)何在？物業(yè)在發(fā)展中到底遇到了什么問題？業(yè)主為什么不信任自己的“管家”？物業(yè)管理公司的服務(wù)有哪些地方需要改進？業(yè)主如何更好地實現(xiàn)與物業(yè)公司的溝通與理解？本報就此進行了深入調(diào)查，特推出“關(guān)注槎城物業(yè)管理”系列報道，以求全面、客觀反映我市物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀。
分?jǐn)偟碾娰M真要這么多嗎？
“每月都是十五六塊，有這么高嗎？”市區(qū)翡翠星城小區(qū)一位業(yè)主（應(yīng)要求隱去其姓名）指著小區(qū)墻上貼著的電費通告說。該業(yè)主告訴記者，除了物業(yè)管理費，小區(qū)物業(yè)公司每月還向業(yè)主收取分?jǐn)傠娰M。7月份每家的分?jǐn)傠娰M是18元，前幾個月大都是十五六元。
這位業(yè)主說，小區(qū)物業(yè)管理費每月每平方米1元，另外電梯、公共照明的電費也得業(yè)主掏腰包，掏了也就算了，總要掏得明白才行吧。但是，每月收電費時，物業(yè)公司只是在每棟樓公示欄里貼出一張A4紙做的通告，公示整個小區(qū)共用電總量和每月分?jǐn)傎M用。“沒有明細(xì)的賬目，對我們來說不透明啊�！�
該小區(qū)多位業(yè)主向記者表示，小區(qū)物業(yè)公司這樣的收費方式讓他們很難接受，有業(yè)主甚至懷疑這其中“有貓膩”。
據(jù)了解，該小區(qū)業(yè)主代表曾多次與物業(yè)公司協(xié)商，要求其公布分?jǐn)傠娰M的明細(xì)賬目和相關(guān)的收據(jù)發(fā)票，但物業(yè)公司一直沒有答應(yīng)。記者就此向該物業(yè)公司進行了求證，其答復(fù)說這方面的數(shù)據(jù)沒有對業(yè)主隱瞞，有需要的業(yè)主可到物業(yè)辦公室調(diào)閱。
負(fù)責(zé)翡翠星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的樂家（河源）物業(yè)管理公司的胡經(jīng)理告訴記者，該小區(qū)業(yè)主分?jǐn)傠娰M包括電梯、公共照明、二次供水加壓泵等用電費用，小區(qū)總共安裝了三套公共電表，分別對接電梯、公共照明和加壓泵。每月各項分?jǐn)傆秒娏慷挤浅Ｇ宄�，沒有亂加價。
但是業(yè)主對此卻提出了質(zhì)疑。該小區(qū)一位業(yè)主說，按照入伙協(xié)議，小區(qū)車庫、物業(yè)公司辦公用電由物業(yè)公司承擔(dān)。除了分?jǐn)傠娰M，物業(yè)公司還向每戶收取自來水二次加壓費，每立方0.5元。也就是說他們的分?jǐn)傠娰M只是包括小區(qū)的公共照明和電梯運行的用電費用，并不包括二次供水加壓泵。該業(yè)主給記者算了筆賬，小區(qū)現(xiàn)在328戶，以每戶15元計算，每月整個小區(qū)業(yè)主繳納的公攤電費在5000元左右�！拔覀冃^(qū)很小，就這么幾棟樓，分?jǐn)傠娰M真要這么多嗎？”這位業(yè)主說。
電費分?jǐn)偸且粔K“肥肉”？
一邊是業(yè)主在質(zhì)疑分?jǐn)傠娰M的透明度，另一邊，物業(yè)公司也在訴苦。
樂家（河源）物業(yè)管理公司胡經(jīng)理說，雖然每月向業(yè)主收取十幾元的分?jǐn)傎M用，但該公司在分?jǐn)傠娰M上仍在往里貼錢。胡經(jīng)理說，7月份小區(qū)向電力公司繳納公攤電費總計14000元，向業(yè)主收取1000多元自來水加壓費，4000多元分?jǐn)傠娰M，另有車庫用電4000多元由出租車位的收入支付。余下5000多元分?jǐn)傠娰M，刨去物業(yè)辦公室的少許用電，其他都是小區(qū)公用設(shè)施用電，這部分并沒有算進業(yè)主的分?jǐn)傠娰M里。
一位不愿透露姓名的某物業(yè)公司工作人員告訴記者，我市近年物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，大部分都與分?jǐn)傠娰M有關(guān)。實行電費分?jǐn)偟男^(qū)，業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系往往非常緊張
這位工作人員告訴記者，電費的代收代繳和小區(qū)公共用電設(shè)施電費分?jǐn)偸俏飿I(yè)公司牟利的一大塊。他說，目前我市物業(yè)管理費用每月每平方米在0.8元到2元之間。其中，管理費在1元每月每平方米的小區(qū)居多�！斑@樣的價格，物業(yè)公司很難賺到錢啊。所以有些小區(qū)的物業(yè)公司就在分?jǐn)傠娰M上想辦法�！�
也有物業(yè)公司不分?jǐn)傠娰M
在采訪中，記者了解到，有些小區(qū)物業(yè)公司為了減少與業(yè)主的矛盾，改善與業(yè)主的關(guān)系，不向業(yè)主收取分?jǐn)傠娰M。
位于建設(shè)大道的世紀(jì)華府小區(qū)，物業(yè)公司每月僅向業(yè)主收取1.1元每平方米的管理費和0.2元每平方米的維修基金。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)方，長城物業(yè)集團河源分公司工程主管吳先生告訴記者，除了管理費和維修基金，物業(yè)公司還按照各戶水表度數(shù)代收水費，住戶的電費則由業(yè)主自行到電力公司繳納。整個小區(qū)的公攤費用全部算在業(yè)主繳納的物業(yè)管理費里。
這1.1元每月每平方米的物業(yè)管理費，就包含了小區(qū)公用照明、自來水加壓、電梯運行等用電費用。吳先生說，這樣一來，既能為業(yè)主省下分?jǐn)偟馁M用，又能有效減少業(yè)主對物業(yè)公司的不滿和質(zhì)疑。“現(xiàn)在我們公司收到的投訴非常少，用戶對我們的收費還是非常滿意的�！�
但是，業(yè)主滿意的背后卻是物業(yè)公司的虧本經(jīng)營。
長城物業(yè)這位主管透露，以目前這個收費標(biāo)準(zhǔn)，該公司在世紀(jì)華府的物業(yè)管理服務(wù)，收入與支出只能大體持平，有些時候還要虧本。吳先生說，整個小區(qū)的物業(yè)管理包括保安、園林、清潔、客服四大類，員工多，成本高。如果將公用水電費計入業(yè)主分?jǐn)傎~戶，雖然能夠緩解經(jīng)營上的困難，但肯定會引起業(yè)主不滿，從而引起不必要的糾紛產(chǎn)生�！疤澅举嵤袌�，以后我們會考慮根據(jù)市場行情和實際情況適當(dāng)提高物業(yè)管理費�！彼蛘f。
寶晟物業(yè)公司怡景豪庭小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳先生說，該小區(qū)也不單獨收取分?jǐn)傠娰M，以避免引起業(yè)主不滿。陳先生告訴記者，小區(qū)物業(yè)管理費每月1.3元每平方米，去年平均每月物業(yè)管理費收入一萬八千多元，但每月公攤電費近八千元，員工工資一萬二千元，全年算下來倒虧兩萬多元。
公用電費應(yīng)在管理費中列支
記者采訪了解到，除了上述收取公攤電費的小區(qū)，市區(qū)還有部分小區(qū)在向業(yè)主收取公攤電費，但也有為數(shù)不少的小區(qū)不收取該項費用。同一收費內(nèi)容為何在不同的小區(qū)出現(xiàn)不一樣的局面？收取公攤電費是否有政策依據(jù)？市物價局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，公共照明和電梯運行的用電費用應(yīng)在物業(yè)管理綜合服務(wù)費中統(tǒng)一列支，物業(yè)公司不應(yīng)向業(yè)主再行收取這項費用。
近年來，市物價局曾接到過類似的投訴，有物業(yè)公司在向住戶額外收取二次供水管理費或公共水電費及衛(wèi)生費。市物價局都及時進行了處理。該負(fù)責(zé)人表示，電梯等公用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用已包括在物業(yè)管理費中，物業(yè)公司不應(yīng)再向住戶收取由此產(chǎn)生的電費。
本報記者 葉能軍
見習(xí)記者 程癸鍵
