“ 我們小區(qū)業(yè)主的包裹經(jīng)常丟失，現(xiàn)在大家在網(wǎng)上購物時，收件地址都不敢填寫家里的了。”昨日，家住建設(shè)大道德潤世家的居民氣憤地向記者反映，最近，放在小區(qū)物業(yè)辦公室的包裹接連丟失，但保安說他們沒有義務(wù)收快遞，對領(lǐng)取人他們也沒義務(wù)進行核對，為此丟失過包裹的業(yè)主們心里都憋了一股氣。

     業(yè)主：小區(qū)接連丟失包裹

     “我網(wǎng)上購買的5 斤紅棗放在物業(yè)給人偷了。”說起小區(qū)丟包裹事件，業(yè)主陳小姐很是氣憤。她說，9 月21 日下午，快遞員給她打來電話，告訴她有一個快遞，當(dāng)時她外出不在家中，無法領(lǐng)取，就讓快遞員把包裹放在小區(qū)物業(yè)處。

     晚上回家后，陳女士便前往小區(qū)物業(yè)處領(lǐng)取包裹，可怎么也找不到。陳小姐說，包裹裝的紅棗是她和小區(qū)業(yè)主小睛一起購買的，總價45 元。雖然錢不多，但小睛認為物業(yè)不夠負責(zé)任，應(yīng)該給個說法。“既然放在小區(qū)物業(yè)，那么就有義務(wù)為我們看管好。”小睛找到該小區(qū)物管公司相關(guān)負責(zé)人，可該負責(zé)人表示他們不用負責(zé)。

     “東西寄到公司很不方便，所以一般都是填寫家里的地址。”高小姐說，自己的快遞都是讓快遞員直接放在物業(yè)辦公室，之前一直沒出過事，近期卻丟失了兩個包裹，找物業(yè)理論，他們卻表示沒有保管的責(zé)任。

     在采訪中，有不少小區(qū)業(yè)主表示，在拿包裹時，工作人員連名字都不詢問，拿了包裹直接就可以離開，因此包裹很容易給人冒領(lǐng)。

     物業(yè)：將完善快遞管理工作

     “小區(qū)有140 多戶人家，幾乎每天都有快遞放到保安亭或者物業(yè)辦公室，我們也都在盡力幫業(yè)主保管。”德潤世家物業(yè)管理工作人員說，很多時候都是業(yè)主打電話給自己熟悉的保安幫忙簽收，基本上包裹不易丟失，但有時部分業(yè)主并沒有交代簽收，快遞員把快遞扔在物業(yè)辦公室就走了，保安人員也不可能認識每一位業(yè)主，有業(yè)主來了說包裹是他的，物業(yè)工作人員也辨別不了。

     對于有業(yè)主表示快遞丟失，物業(yè)工作人員分析，可能有幾方面因素：一是多數(shù)快遞包裹都是放在物業(yè)辦公室的，下班后辦公室門窗敞開，有人順手牽羊也不無可能；二是可能是有業(yè)主拿錯了，并沒有及時還回；此外，快遞公司有沒有送達也是值得推敲的。

     “有業(yè)主反映快遞丟失，我們第一時間在小區(qū)門口貼出遺失告示，同時翻看小區(qū)錄像，幫助業(yè)主尋找遺失的包裹。”目前，物業(yè)沒有和業(yè)主委員會簽訂負責(zé)保管快遞包裹的協(xié)議，保安沒有代替簽收、保管快遞的權(quán)利和義務(wù)。該工作人員表示，今后物業(yè)將逐步完善包裹管理工作，例如，在快遞送來后，由保安簽名代領(lǐng)，業(yè)主到保安室領(lǐng)取包裹時也要求業(yè)主簽名。

     律師：物業(yè)沒義務(wù)代收包裹

     記者就此事咨詢了廣東法開律師事務(wù)所鄒光彬律師，他表示，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同中并沒有約定“代收快遞包裹” 這一服務(wù)。因此物業(yè)管理公司人員沒有義務(wù)為業(yè)主代收快遞包裹。

     鄒光彬律師說，現(xiàn)實生活中，很多都是由物業(yè)管理公司人員代收。就要分情況對待：一方面，業(yè)主委托物業(yè)管理公司代收，基于雙方產(chǎn)生了委托關(guān)系，物業(yè)管理公司哪怕是提供的無償保管服務(wù)，那么就應(yīng)該保證業(yè)主收到包裹。
      因其疏忽或過失導(dǎo)致業(yè)主快遞或包裹丟失或損失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；另一方面，如果業(yè)主沒有委托物業(yè)管理公司人員代收，物業(yè)管理公司人員就沒有這個義務(wù)，在物業(yè)管理公司人員沒有簽收的情況下，快遞公司直接將快遞包裹放在門衛(wèi)室，沒有通知業(yè)主，導(dǎo)致丟失或損壞，快遞公司要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

     本報記者 戴湄

     見習(xí)記者 劉影麗