2014年12月31日晚，上海外灘陳毅廣場發(fā)生群眾擁擠踩踏事故，致35人死亡，43人受傷。獲悉消息后，中國平安及旗下壽壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險立即啟動重大突發(fā)事件應急預案，連夜速派理賠和調查人員到現(xiàn)場、醫(yī)院、殯儀館等開展客戶排查工作，并在第一時間推出緊急救援、主動理賠、醫(yī)療費用墊付、無保單理賠等多項理賠應急舉措，并為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導服務（聯(lián)系電話：4008833663轉2）。一旦發(fā)現(xiàn)有出險客戶，將及時為客戶及家屬提供主動理賠等相關服務。

面對此次突發(fā)事故，中國平安及時成立應急工作領導小組，由集團副總經理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥任組長，平安人壽董事長丁當、平安產險董事長孫建平、平安養(yǎng)老險董事長杜永茂、平安健康險董事長王濤任副組長，積極協(xié)調部署，推出多項應急理賠救援舉措。

平安人壽總分聯(lián)動，理賠和調查人員連夜抵達現(xiàn)場、醫(yī)院、殯儀館等排查客戶，并出臺14項緊急舉措，包括緊急救援、無保單理賠服務、取消定點醫(yī)院限制、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等，并視情況設立現(xiàn)場理賠點，開展后續(xù)客戶服務工作。

平安產險推出10項應急舉措，包括主動理賠服務、無須提供事故證明資料、醫(yī)療費用墊付、取消定點醫(yī)院限制服務、無保單理賠服務等。

平安養(yǎng)老險亦及時開通理賠快速服務通道、推出簡化傷殘申請手續(xù)、無保單理賠等10項服務，并將對出險客戶進行及時慰問和探視。

平安健康險推出六大服務舉措，包括為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導服務”（聯(lián)系電話：4008833663轉2）、為受傷客戶免除預授權等。

中國平安表示，將繼續(xù)協(xié)調資源做好上海外灘踩踏事故的救援理賠工作， 24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報案等服務，力爭第一時間為客戶提供便捷的保險服務。