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購買的瓷磚有色差咋解決?顧客找到《記者幫辦》

市民反映:

日前,市民林小姐向本報記者反映,其于今年3 月份在中山大道駿景花園附近一知名品牌瓷磚店預定了2.3 萬元的瓷磚(包括地面磚、廚房和浴室磚等),到貨后發(fā)現(xiàn)用于粘貼地板的瓷磚出現(xiàn)較大色差,部分瓷磚四周不平整。她和店家協(xié)商,反復換貨幾次,但問題仍然存在。

于是,林小姐撥打12345 投訴熱線,市工商局第一時間出面調(diào)處。經(jīng)協(xié)商,商家同意在價格方面給予優(yōu)惠處理。不過,“工商局調(diào)處后過去半個多月了,店家一直沒找我商量優(yōu)惠方案。”林小姐說,自己只好找《記者幫辦》欄目,希望能早日解決問題。

記者幫辦:

根據(jù)林小姐反映的問題,記者找到該品牌瓷磚店的負責人傅先生。傅先生表示,市工商局在接到投訴后,對這批貨進行了抽檢。市工商局回復,這批瓷磚均為優(yōu)等品,且瓷磚為碎花產(chǎn)品每塊均有紋理色調(diào),瓷磚質(zhì)量并無問題。但是考慮到瓷磚有色差,所以雙方均負部分責任,傅先生同意給予林小姐價格上的優(yōu)惠。“我們當時談好是優(yōu)惠3000元,但后來林小姐又不同意。”傅先生說。

傅先生的說法得到了林小姐的證實。她認為,自己訂貨、換貨多次,色差問題依然比較嚴重,且在這過程當中自己耗費了大量的人力、物力和時間,優(yōu)惠3000元不足以彌補損失。而傅先生認為,因為瓷磚有色差,他們先后給林小姐換了幾次,原本林小姐訂的地板瓷磚有90片,價值1.2萬元左右,店里因為更換瓷磚進了140 片,其中50 片是店里免費提供給予更換的,“如果不同意優(yōu)惠3000元,那沒什么好談了”。

記者再次找到林小姐,她向店家提出,自己在該店補了一批貨,價格在 4600元左右,希望能把優(yōu)惠3000元改為免掉部分補貨的錢。最終,傅先生答應了林小姐的要求,問題得到了解決。

幫辦記者 劉影麗



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