本報訊 記者 張濤 市“12345”政府服務(wù)熱線春節(jié)“不打烊”。昨日市行政服務(wù)中心向媒體通報稱，春節(jié)期間我市“12345”政府服務(wù)熱線實行全天候接線，共受理有效熱線事項1360 多宗，當(dāng)場答復(fù)熱線事項1173 宗，轉(zhuǎn)辦熱線事項196 宗。出租車不打表、拒載仍是春節(jié)期間市民投訴的熱點。不過，總體來說，相關(guān)投訴和轉(zhuǎn)辦事項較去年同期相比有所下降。

為確保春節(jié)期間群眾緊急訴求事項能及時辦理，整個羊年春節(jié)，市“12345”政府服務(wù)熱線的工作人員都堅守在工作崗位上。2 月18 日，農(nóng)歷大年三十，當(dāng)日8 時許，源城區(qū)中山大道與紅星路交會處的自來水管道發(fā)生故障，導(dǎo)致該片區(qū)停水。市民向市 “12345”政府服務(wù)熱線投訴，要求自來水公司盡快修好管道保障市民節(jié)日用水。該中心熱線辦接到市民投訴后，立即聯(lián)系市水業(yè)集團處理。市自來水公司緊急啟動應(yīng)對措施，于當(dāng)天及時處理好故障，恢復(fù)了供水。此舉獲得了市民的好評。

記者了解到，春節(jié)期間，由于我市供水壓力較大，群眾關(guān)于供水的投訴達9 起。除供水投訴外，出租車不打表、拒載等“老大難”問題仍是市民投訴的熱點問題，投訴達 92 宗。春節(jié)的運力情況，市交運部門已做好了準(zhǔn)備，確保了乘客能快速返家。但市區(qū)的部分出租車仍然存在著不打表或拒載的現(xiàn)象，一些市民或打進市政府服務(wù)熱線反映或在個人微博上吐槽。不過，就總體來說，一些投訴與去年春節(jié)相比仍有所下降。市行政服務(wù)中心主任曾永貞介紹，關(guān)于出租車不打表、拒載的投訴去年同期超過130 宗，關(guān)于消費維權(quán)的投訴去年春節(jié)也超過100 宗，而今年此類“零散”問題投訴僅37宗。

另外，關(guān)于照相館、酒店、飯店、景區(qū)門票、汽車車票、高速次票等收費問題，也是市民投訴的熱點，達17 宗，關(guān)于氣味、灰塵、噪音等污染問題的投訴也達到11 宗。關(guān)于社保業(yè)務(wù)問題的投訴達6 宗，關(guān)于工作人員工作態(tài)度問題的投訴達16 宗，關(guān)于偽劣香煙問題的投訴達5宗。