近日，2015 年銀行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新口碑排行榜正式發(fā)布，建行以總分排名第一位居綜合榜首位，手機銀行得分第一，網(wǎng)上銀行、微信銀行在多項服務創(chuàng)新口碑榜中位居前列。

該排行榜從傳播熱度、互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新度、新媒體指數(shù)、情感度四個方面對2015 年各銀行創(chuàng)新口碑情況進行綜合評估，旨在評選出及時適應外部環(huán)境變化，在科技發(fā)展、客戶服務方面取得顯著成效的金融機構。

近年來，建行加快戰(zhàn)略轉型，金融生態(tài)系統(tǒng)建設已取得標志性成果，其中，以手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行為代表的三大網(wǎng)絡渠道已經(jīng)成為最主要的交易渠道、客戶服務渠道、標準化和低風險產(chǎn)品的銷售渠道。

建設銀行股改上市以來，發(fā)展并完善了包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、短信金融、電話銀行、國際互聯(lián)網(wǎng)站等在內(nèi)的網(wǎng)絡服務體系，與智慧銀行網(wǎng)點共同形成面向客戶的金融服務渠道。經(jīng)過十幾年建設發(fā)展，建設銀行網(wǎng)絡服務渠道已經(jīng)成為行內(nèi)最主要的交易渠道、客戶服務渠道、標準化和低風險產(chǎn)品的銷售渠道。當今中國，每6 個人就有一個在使用建設銀行的網(wǎng)銀，每7 個人就有一個下載了建行手機銀行客戶端，建設銀行每100 筆交易中，就有95 筆通過電子、自助渠道實現(xiàn)。除網(wǎng)絡服務渠道之外，建設銀行還有近1.5 萬家物理網(wǎng)點、分布于全球5 大洲的境外分支機構，這也是建設銀行服務客戶的突出優(yōu)勢。建設銀行不斷完善在線線下協(xié)同的服務體系（O2O 服務體系），實現(xiàn)物理網(wǎng)點和網(wǎng)絡渠道互聯(lián)互通，不斷提升為客戶全流程、不間斷服務的能力。

記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒 整理