為持續(xù)提升渠道服務能力和質量，建行在電話銀行服務方面，通過分析客戶熱點問題、增加身份驗證等措施，提高人工語音服務接通率；完善電話銀行系統(tǒng)功能，優(yōu)化調(diào)整 95533 菜單，并改進客戶進線排隊機制，提升自助服務的可用性和操作體驗。在自助設備服務方面，加大自助渠道建設力度，優(yōu)化自助設備布局；立足客戶需求，在全行拓展保險代銷、優(yōu)化定期支取等自助設備功能，并在多家分行試點自助結售匯、VTM遠程客服以及自助發(fā)卡等新功能，持續(xù)提升客戶體驗。

2015 年，建設銀行加快向創(chuàng)新銀行轉型，推出了眾多滿足客戶多樣化需求的金融產(chǎn)品。如個人存款與投資業(yè)務條線借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維及先進企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗，在移動支付結算、智慧網(wǎng)點建設、個人投資產(chǎn)品組合、客戶服務升級等多個領域取得多項創(chuàng)新；住房金融與個人信貸業(yè)務條線首創(chuàng)“快貸”個人自助貸款，并創(chuàng)新推出“贖樓貸”“拍賣房”貸款，有效滿足客戶的多樣化需求。

本報記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒 整理