據(jù)媒體報道，近日，美國消費品安全委員會（CPSC）發(fā)表聲明指出，當局至今收到 733 個投訴，指三星洗衣機運作時出現(xiàn)“過度震動”，導致機門爆開脫落，一名用戶的下顎被擊中碎裂，另一人則肩部受傷，因此下令三星回收。

根據(jù)家電賣場能夠查詢到的故障機型故障期價格，這些洗衣機在每臺450 美元至 1500 美元之間。保守估計，該事故對三星營業(yè)收入直接影響達數(shù)億美元。

自去年以來，美國已有21 名消費者向 CPSC 報告稱，他們購買的三星上開門式洗衣機發(fā)生爆炸或支離破碎，在德州及印第安納州等地提起控告。之后，CPSC 向部分三星洗衣機用戶發(fā)出警告稱，使用三星上開門式洗衣機的用戶需要注意，出廠日期為2011 年3 月至2016 年4 月之間洗衣機產(chǎn)品存在安全問題。

此外，三星洗衣機在新西蘭和澳大利亞傳出多宗起火燃燒意外，已有6 款型號約14 萬臺洗衣機在澳洲范圍內(nèi)被召回。2013 年，在澳大利亞就有近15 萬臺存在火災(zāi)隱患的三星洗衣機被召回。據(jù)澳大利亞聯(lián)合新聞社消息稱，此前澳洲共發(fā)生了15 起三星洗衣機引發(fā)的火災(zāi)事故。當時的原因與此次在美國發(fā)生的情況不同，主要是“頂蓋因發(fā)熱而燒融”以及“頂部灼燒并造成內(nèi)部損壞”等。

三星表示，用戶若以高速轉(zhuǎn)動模式清洗床單或大件衣物時，將出現(xiàn)上述問題。三星美國分公司指出，他們正與零售商及CPSC 合作，通知消費者相關(guān)問題。消費者可選擇讓三星免費維修問題洗衣機，或是在購買新洗衣機時獲部分退款，若消費者過去30 日內(nèi)曾購買出事型號洗衣機，可獲全數(shù)退款。此外，雖然加拿大無發(fā)生類似意外的報告，三星仍決定一并回收在加拿大出售的同款洗衣機。

此次事故讓因處理手機退換業(yè)務(wù)焦頭爛額的三星更加被動。三星Note 7 爆炸事件以來，全球范圍內(nèi)絕大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)被召回。三星美國部門表示，在美國地區(qū)銷售的 Note 7 手機已經(jīng)召回了85%左右，但考慮到有些產(chǎn)品被用戶帶出國或者其他原因，最后一小部分將會較難召回。對此，他們將采取升級推送的方式，將電池電量限制在60%左右。這顯示該系列問題手機的召回工作仍將耗費三星的精力。