麗日購物廣場已是年味十足。

過去一年，百貨行業(yè)面臨著新一輪的洗牌。有的選擇錯位發(fā)展，有的通過促銷活動吸引消費者，有的順應(yīng)時勢，主動轉(zhuǎn)型升級。

麗日購物廣場（以下簡稱“麗日”）在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，緊緊抓住了變革、轉(zhuǎn)型的機遇在百貨行業(yè)中異軍突起。

“穩(wěn)”和“變”是制勝關(guān)鍵

“麗日購物廣場進(jìn)駐河源4 年多時間，一直保持著良好的經(jīng)營狀況，其在行業(yè)競爭環(huán)境下堅守的‘穩(wěn)’和‘變’是關(guān)鍵因素。”河源麗日購物廣場總經(jīng)理何志峰說，在過去的4 年多時間里，麗日順應(yīng)時勢，主動改造升級。每年都有針對性地引進(jìn)各種品牌，如普普風(fēng)、杰克瓊斯、新百倫等，讓麗日更加時尚化和年輕化，更貼近顧客的需求變化。

“用有限的空間搶無限的熱點，不放過每一塊可利用的空間。”何志峰解釋，譬如在中庭做一些促銷及其他形式的展覽和活動。抓住熱點，吸引消費者，增強與消費者之間的互動。在談及實體零售面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”及“零售業(yè)+”等沖擊挑戰(zhàn)時，“創(chuàng)新求變，轉(zhuǎn)型突圍，順勢而為是我們工作中的一部分。”何志峰說，麗日未來圍繞“麗日更貼近您的生活”重歸零售本質(zhì)，抓住消費者心理，引進(jìn)消費者真正需要的高性價比商品。

據(jù)何志峰介紹，接下來麗日將繼續(xù)圍繞以下幾個方面進(jìn)行發(fā)展、創(chuàng)新、變革與轉(zhuǎn)型。“微購物中心”之路，打造袖珍型購物中心，在業(yè)內(nèi)布局、品類組合、品牌搭配等方面更加匠心獨運；利用區(qū)位優(yōu)勢，堅持“被集成戰(zhàn)略”，向所處商圈借勢借力，打造“天然購物中心”中的某個優(yōu)勢品牌或幾個關(guān)聯(lián)品類集合店；腳踏實地聚焦顧客，深度融入社區(qū)，融入顧客生活，滿足顧客社交需求，娛樂需求。

河源麗日購物廣場總經(jīng)理何志峰。

營銷多元化留住消費者

伴隨著去年12 月24、25 日童裝區(qū)、女裝區(qū)、男裝區(qū)、體育用品鉅惠活動的結(jié)束，2015 麗日“夢幻圣誕狂歡party”活動至此便畫上了句號。在這種營銷盛宴中，如夢如幻的大膽櫥窗、濃厚的圣誕氛圍以及精致趣味的免費禮品，都讓消費者在麗日體驗到了迷境般的“夢幻圣誕”；而在圣誕前后的2015 年度會員答謝宴、VIP鉆石卡會員專屬禮遇、會員積分超值大換禮更是一步步將消費者帶入麗日的探索旅程。

2016 新年伊始，麗日繼續(xù)給廣大消費者帶來了驚喜。元旦期間，麗日攜手錦瑟旗袍推出“夢回上海灘”以旗袍文化為主題的線下活動，通過演出、靜態(tài)旗袍秀等系列活動推廣傳統(tǒng)旗袍服飾文化。活動吸引了眾多旗袍愛好者參與，為廣大市民上演了一場古色古香的視覺盛宴。麗日線上消費場景的營造融合進(jìn)線下主題內(nèi)容，再一次將百貨活動形式的多元化呈現(xiàn)在大眾面前。

“營銷多元化，尤為考驗百貨行業(yè)的消費嗅覺及市場反應(yīng)。在購物中心大肆蠶食消費場景的進(jìn)程中，百貨商場已經(jīng)不能只靠單一的折扣活動、大張旗鼓的宣傳掙得消費者的口袋。”何志峰如是說。

不同于其他百貨大量的廣告投放，麗日大玩營銷“紅包”組合拳、年節(jié)親民促銷、線上線下活動組合等方式的結(jié)合使用，將消費積極性全面調(diào)動，真正完成了與顧客的消費互動，刺激著銷售額的增長。

因此，在2015 年，麗日憑借其敏銳的市場嗅覺及犀利的消費洞察力交出了諸多整合營銷先行、體驗式消費收尾的精彩答卷。

經(jīng)營顧客，滿足顧客需求

“隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，電商對傳統(tǒng)百貨的沖擊越來越明顯。商家應(yīng)學(xué)會及時調(diào)整與消費者的溝通方式，放低自身姿態(tài)，以更加親近的方式與消費者進(jìn)行互動，才能夠更好地留住消費者的腳步。”何志峰說。

正如何志峰所說，商家只有以更加親近的方式與消費者進(jìn)行互動才能吸引廣大消費者。自從麗日進(jìn)駐河源以來，一直緊緊圍繞消費者的需求，一切為消費者服務(wù)，從過去的 “經(jīng)營商品”到如今的“經(jīng)營顧客”，舉辦各類潮流活動豐富廣大市民的精神生活，滿足顧客社交需求，與消費者緊密聯(lián)系在一起。

2015年，麗日攜手極樂份子舞蹈室聯(lián)合舉辦的“極樂月賽”，不定期在麗日上演激情、動感的舞蹈大賽，吸引了眾多市民前來駐足觀看。

冬季最愜意的莫過于攜同家人或約上好友去泡溫泉。對于河源市民來說，去年圣誕后由市旅游局、河源晚報社主辦，麗日購物廣場協(xié)辦的“2015 溫泉旅游文化節(jié)”依然歷歷在目。“記得那時候突然降溫了，早早地就計劃著和家人找個周末去泡溫泉。那天剛好和家人一起來麗日買東西，買了東西就去看溫泉旅游文化節(jié)的晚會，我和家人還抽中了溫泉旅游文化節(jié)的溫泉券。”家住凱旋城的市民劉小姐笑著說道。

另外，為了緊跟科技發(fā)展、滿足消費者需求，麗日還鼓勵顧客用微信支付，推出用微信支付買單再返現(xiàn)等活動。

“2016，沖擊依然會有，變化依然會在，而我們將以更強的決心、更開放的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，以更快速實踐、更有力的創(chuàng)新?lián)肀�未來，持續(xù)為顧客創(chuàng)造價值。在這個變革的時代，我們拒絕做追隨者，而是勇做引領(lǐng)者。” 何志峰告訴記者。

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親！來麗日“辦年貨嘍”

隨著春節(jié)一天天臨近，河源的大街小巷開始充滿年味，各大商家也在使出渾身解數(shù)，希望能留住消費者匆忙的腳步。

前日，記者走訪麗日發(fā)現(xiàn)，這里的年味從入口處就感受到了。正門入口處幾個攤位擺放著茶葉、年花，還有 “福”字、春聯(lián)、紅包、中國結(jié)、燈籠等傳統(tǒng)過年用品。隨后記者來到二樓的超市發(fā)現(xiàn)，里面處處裝飾著紅色喜慶的圖案或文字，洋溢著喜慶；各種年貨均已上架，種類繁多，品種齊全，有需要的市民可以前往麗日“辦年貨嘍”。

“孩子們都要上班，所以每年的對聯(lián)、‘福’字等都是我來買，去年也是在這里買的。”70 多歲的黃伯笑容滿面地告訴記者。

隨后，記者進(jìn)入超市后發(fā)現(xiàn)，超市早已設(shè)立了糖點屋區(qū)、高檔禮籃禮盒區(qū)、餅干區(qū)等年貨專區(qū)；為方便市民采辦年貨，超市還專門設(shè)立了“團(tuán)購展示區(qū)”，可謂是“年貨一條街”。

為了回饋廣大市民長期以來對麗日的厚愛，麗日在春節(jié)來臨之際，推出了“麗日新年砸重磅”百萬紅包天天搶，最高可搶880 元；“微信支付買單再返現(xiàn)”，活動期間，購物使用微信支付即可參加搖一搖搶紅包，最高可搶666 元等鉅惠活動。

本報記者 戴昉 文/圖