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一個(gè)城市的文明體現(xiàn)在方方面面，而車(chē)站是城市人流最集中的地方之一，它就如城市的窗口與大門(mén)，代表著一座城市的形象和文明水平。自開(kāi)展創(chuàng)文工作以來(lái)，我市加大了對(duì)車(chē)站的整治力度，昨日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，市區(qū)各大汽車(chē)客運(yùn)站以及火車(chē)站在交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)面貌等方面都有了極大改善和提升。

據(jù)源城區(qū)交通管理總站站長(zhǎng)殷小林介紹，一直以來(lái)，源城區(qū)都非常重視車(chē)站窗口形象建設(shè)工作，按照整改要求制訂整改方案，并采取日常巡查及突擊檢查的方式，確保整改落實(shí)�，F(xiàn)在市區(qū)的車(chē)站的站容車(chē)貌及衛(wèi)生情況較之前有很大改善，特別是候車(chē)廳地面干凈整潔，服務(wù)臺(tái)、咨詢窗口、投訴窗口標(biāo)識(shí)牌均明顯可見(jiàn)，且志愿者由原來(lái)的2 名增加到6 名，開(kāi)展引導(dǎo)咨詢等志愿服務(wù)；設(shè)置了無(wú)障礙設(shè)施，站場(chǎng)內(nèi)隨處張貼有文明標(biāo)語(yǔ)、LED 滾動(dòng)播放公益宣傳廣告等，站場(chǎng)秩序良好、工作人員用語(yǔ)文明、服務(wù)到位，為廣大旅客營(yíng)造了一個(gè)舒適、文明、有序、安全的乘車(chē)環(huán)境。

整改前，汽車(chē)總站站場(chǎng)車(chē)輛亂停放現(xiàn)象突出。

整改后，汽車(chē)總站站場(chǎng)車(chē)輛停放井然有序。

河源汽車(chē)總站：車(chē)站面貌煥然一新

干凈整潔的站前廣場(chǎng)，買(mǎi)票窗口的微笑服務(wù)，嚴(yán)格負(fù)責(zé)的安檢，文明有序地候車(chē)……河源汽車(chē)總站煥然一新的面貌讓旅客陳旺樟感覺(jué)“賓至如歸”。陳旺樟是河職院的學(xué)生，正準(zhǔn)備在汽車(chē)總站乘車(chē)回家鄉(xiāng)韶關(guān)翁源。她告訴記者，以前總感覺(jué)汽車(chē)站亂糟糟的，不排隊(duì)、抽煙、亂扔垃圾這些現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)，這次來(lái)坐車(chē)看到完全不一樣了，車(chē)站到處都很整潔，地上也看不到垃圾，環(huán)境衛(wèi)生各方面都有了很大改善。“特別是有了志愿者和文明勸導(dǎo)員的勸導(dǎo)，以及隨處可見(jiàn)的文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，市民的文明意識(shí)也得到了極大的提高。”

對(duì)于車(chē)站面貌的改善，粵運(yùn)河源汽車(chē)客運(yùn)站總經(jīng)理鐘克平告訴記者，以前就經(jīng)常有旅客反映車(chē)站設(shè)施設(shè)備陳舊、站前廣場(chǎng)車(chē)輛停放無(wú)序、員工服務(wù)意識(shí)不夠等問(wèn)題，通過(guò)創(chuàng)文工作的開(kāi)展，車(chē)站加強(qiáng)了自查自糾和監(jiān)管工作，加大投入對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)整改。“我們投入了30 多萬(wàn)元對(duì)車(chē)站進(jìn)行整改，增添了宣傳標(biāo)語(yǔ)、圖畫(huà)、顯示屏等，引導(dǎo)旅客文明出行，修復(fù)了盲人旅客通道和母嬰候車(chē)室等，設(shè)立了咨詢服務(wù)崗和志愿者服務(wù)崗，進(jìn)一步完善站場(chǎng)公共設(shè)施和功能，從而為旅客提供更有效的便民服務(wù)，取得了明顯效果。”鐘克平說(shuō)。

除了做好硬件方面的整改，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，車(chē)站也做了很多努力。今年6 月的某天，汽車(chē)總站站務(wù)辦服務(wù)員曾雯雯在窗口售票，一位乘客買(mǎi)完車(chē)票后馬上就去趕車(chē)，把錢(qián)包落下了，曾雯雯撿起后發(fā)現(xiàn)錢(qián)包里有800 多元現(xiàn)金。下午5 點(diǎn)多該乘客返回尋找錢(qián)包，曾雯雯核對(duì)信息后馬上交還失主，得到了乘客們的一致贊揚(yáng)。據(jù)鐘克平介紹，像曾雯雯這樣拾金不昧的事在車(chē)站也經(jīng)常發(fā)生，今年以來(lái)就有5 起，歸還旅客遺失的物品等累計(jì)價(jià)值1.8萬(wàn)多元。“微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、拾金不昧等，是對(duì)我們站務(wù)人員的基本要求。”曾雯雯微笑著告訴記者。

新城車(chē)站：旅客素質(zhì)大幅提升

同樣是整治重點(diǎn)的新城車(chē)站也是煥然一新，并且通過(guò)創(chuàng)文的整治行動(dòng)，讓車(chē)站周邊的環(huán)境秩序也得到了很大改善。特別是車(chē)站站場(chǎng)外的車(chē)輛交通秩序，以及站場(chǎng)、通道的亂擺亂賣(mài)問(wèn)題等都得到了有效解決。

河源作為四線城市，道路交通出行條件較差，摩托車(chē)成了不少市民出行首選的交通工具，而近年來(lái)受滴滴打車(chē)等新型交通出行方式的影響，摩托仔、藍(lán)牌車(chē)等在站前亂停亂放、違規(guī)拉客現(xiàn)象屢禁不止，給車(chē)站管理和交通秩序維持帶來(lái)不少困難�；涍\(yùn)河源客運(yùn)分公司副總經(jīng)理周貴輝告訴記者，通過(guò)創(chuàng)文整治，市區(qū)車(chē)站聯(lián)合源城區(qū)交通局和交警等有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)交通執(zhí)法，安排執(zhí)法隊(duì)伍12 小時(shí)執(zhí)勤，并安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)行清理和勸導(dǎo)。“現(xiàn)在站場(chǎng)外圍的亂停亂放現(xiàn)象基本沒(méi)有了，出租車(chē)通道也規(guī)范起來(lái)了，不用再勸導(dǎo)就能規(guī)范正常使用了。”

車(chē)站面貌的改善除了要靠有關(guān)單位整治，更需要廣大旅客群眾自覺(jué)維護(hù)。在提升旅客素質(zhì)方面，周貴輝告訴記者，車(chē)站不僅增設(shè)了文明宣傳標(biāo)語(yǔ)和橫幅等，還增加了文明勸導(dǎo)員，對(duì)旅客的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。“以前在車(chē)站經(jīng)常看到地上有不少垃圾，還有人脫了鞋子把腳放在候車(chē)室的凳子上，現(xiàn)在基本看不到地上有垃圾了，也沒(méi)有脫鞋子、說(shuō)臟話、插隊(duì)這些不文明行為了，感覺(jué)旅客個(gè)人素質(zhì)提高了很多。”正在新城車(chē)站候車(chē)的張玉蘭看到車(chē)站面貌和旅客素質(zhì)的改變，不由得贊嘆起來(lái)，“作為市民，看到變得更加文明美好的河源感覺(jué)很開(kāi)心，坐車(chē)也舒心多了。”

河源火車(chē)站：營(yíng)造舒適文明乘車(chē)環(huán)境

除了汽車(chē)，火車(chē)也是旅客出行的重要方式。昨日上午11 點(diǎn)40 分，葉林在河源火車(chē)站候車(chē)回龍川，雖然不常乘坐火車(chē)，但葉林對(duì)河源火車(chē)站的評(píng)價(jià)卻不低：“沒(méi)有臟亂差，服務(wù)態(tài)度好，文明素質(zhì)高。”河源火車(chē)站客運(yùn)副主任肖美娜告訴記者，為給廣大旅客營(yíng)造舒適文明的乘車(chē)環(huán)境，火車(chē)站也大力開(kāi)展創(chuàng)文整治行動(dòng)，通過(guò)增設(shè)文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，增加分類回收垃圾桶，設(shè)置無(wú)障礙通道，平整站臺(tái)等，進(jìn)一步提升便民服務(wù)和車(chē)站環(huán)境。

本報(bào)記者 謝素嬋 文/圖