今年的“3·15”如期而至。早些年，有人把消費(fèi)者維權(quán)形容成“如同走一條布滿荊棘的山路”，未免有些夸張，不過當(dāng)時(shí)也的確如此。如今，工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等部門已實(shí)施天天3·15 的常態(tài)機(jī)制，并非只有3·15 這天才為消費(fèi)者撐腰維權(quán)。然而，要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量誠(chéng)信機(jī)制的常態(tài)化，卻并非易事。就拿去年我市投訴的幾個(gè)典型案例來說，存在著6 大 “頑癥”，于我市商家而言，已多是積年老病。為何根治不了？筆者以為，在于誠(chéng)信機(jī)制的建設(shè)不完善。

一 一家“理發(fā)店”的啟示

筆者家里樓下有家理發(fā)店，門上寫一句話：寧讓一人來千次，不讓千人來一次！每每經(jīng)過，總是深有感觸：有多少人懂得此道理，又有多少商家能做到這點(diǎn)呢？我們有幸生活在改革開放的年代，從第一聲“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的喊出到現(xiàn)在有30 多年了吧，但是有多少家企業(yè)經(jīng)受住了市場(chǎng)大潮的考驗(yàn)，屹立浪尖而不倒？

所謂物競(jìng)天擇，適者生存。要在商品社會(huì)里生存，誠(chéng)信乃第一要旨。有了誠(chéng)信，你才會(huì)有忠實(shí)的顧客，財(cái)源才能不斷；若是你只被眼前利益所吸引，搞坑蒙拐騙那一套，則顧客來一個(gè)嫌一個(gè)。你終究會(huì)關(guān)門的。這也是我們呼喚誠(chéng)信回歸的意義所在。從這個(gè)意義上說，這家小小的理發(fā)店，也給我們上了“一課”！

二 網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無憂

如今人們消費(fèi)，買蘿卜白菜可以去網(wǎng)上下個(gè)訂單，吃個(gè)煎餅果子可以到平臺(tái)叫個(gè)外賣，即便光顧的依然是街頭攤點(diǎn)，也能用微信或支付寶結(jié)賬了。功能強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)一聯(lián)姻，真可謂“上對(duì)花轎嫁對(duì)郎”，再加上移動(dòng)終端這個(gè)“大管家”的幫襯，產(chǎn)生了能量級(jí)的效應(yīng)，買賣發(fā)生了革命性的顛覆。

然而所謂“不以惡小而為之，不以善小而不為”，在于一個(gè)“善”字。筆者以為，無論是大的超市還是小的便利店，也不論是線上線下，當(dāng)不以“物”小而不“誠(chéng)”，而要問其售賣的商品“誠(chéng)不誠(chéng)”。傳統(tǒng)零售時(shí)代，誰選址好，店鋪就旺；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰掌握消費(fèi)者，誰就能掌握未來。而要掌握消費(fèi)者，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)最為重要。這就回到了今年“3·15” 消費(fèi)者維權(quán)年的主題——網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無憂。

三 “互聯(lián)網(wǎng)+誠(chéng)信”才能走遠(yuǎn)

若說這世上有什么可以永不腐朽的，非誠(chéng)信莫屬，其乃一切真善美的源泉。人無信不立。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，誠(chéng)信的重要性非但沒減弱，反而日益凸顯。“ 互聯(lián)網(wǎng)+ 零售”要走得遠(yuǎn)，就必須拒絕假貨和欺騙，“互聯(lián)網(wǎng)+”才會(huì)給人們帶來更多驚喜與精彩。也難怪馬云在講完“誠(chéng)信是可以變成錢的”之后，又說“如果失信者一路綠燈，守信者步步維艱，那這個(gè)社會(huì)就麻煩了。”

誠(chéng)信機(jī)制建立健全不可或缺。然而于政府及職能部門而言，賞罰分明的誠(chéng)信機(jī)制好建，嚴(yán)監(jiān)準(zhǔn)入法規(guī)也好定，實(shí)施卻難真正落實(shí)。一直聽到有“罰得他們傾家蕩產(chǎn)”之呼聲出現(xiàn)，但始終不見一例踐行。竊以為，言而有信，不心慈手軟，是執(zhí)法部門該有的一種社會(huì)責(zé)任。否則，不良商家會(huì)“打一槍換一個(gè)地方”。結(jié)果是照樣害人。

四 “誠(chéng)信”永遠(yuǎn)不會(huì)晚

消費(fèi)，因?yàn)檎\(chéng)信，才會(huì)簡(jiǎn)單。明媚三月好植樹，筆者想起了十三年前風(fēng)靡全市的“栽樹人精神”，這種精神永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。每個(gè)人心中要栽下一棵“誠(chéng)信之樹”。更重要的是，誠(chéng)信也要從娃娃抓起，要在孩子們心中種下一棵“誠(chéng)信之樹”，這是關(guān)系到后代的大事，馬虎不得！

不論線上，抑或線下，賣的只是“誠(chéng)信”二字。誠(chéng)信，永遠(yuǎn)不會(huì)晚！

張濤