廣發(fā)銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)突破3000萬
廣發(fā)銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)突破3000萬
年復(fù)合增長(zhǎng)率超90%
本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及金融科技的進(jìn)步,以手機(jī)銀行為代表的移動(dòng)金融客戶端備受關(guān)注,越來越多的客戶對(duì)手機(jī)銀行便捷、高效、安全的交互模式青睞有加。擁抱互聯(lián)網(wǎng)+,推動(dòng)手機(jī)銀行更迭換代,不斷提升客戶服務(wù)能力,已成為不少商業(yè)銀行創(chuàng)新發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)新的突破口。記者近日從廣發(fā)銀行獲悉,值該行成立30周年之際,廣發(fā)手機(jī)銀行客戶數(shù)已突破3000萬,年復(fù)合增長(zhǎng)率超90%,穩(wěn)居同業(yè)前列,手機(jī)銀行已成為該行客戶服務(wù)最主要的渠道。
廣發(fā)銀行分管零售業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)宗樂新表示,廣發(fā)銀行自2011年推出手機(jī)銀行以來,不斷加大手機(jī)銀行產(chǎn)品建設(shè)資源投入,將用戶體驗(yàn)融入產(chǎn)品全生命周期建設(shè)中,用戶活躍度逐年攀升。客戶數(shù)從2000萬到3000萬的跨越,用時(shí)不到一年,高速增長(zhǎng)得益于該行智慧金融的發(fā)展戰(zhàn)略。
“四好”帶來智慧金融新體驗(yàn)
據(jù)了解,廣發(fā)銀行手機(jī)銀行一直積極踐行“客戶至上、資源共享、體驗(yàn)為王”的服務(wù)理念,以“平臺(tái)化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設(shè)計(jì)理念,從用戶視角和使用場(chǎng)景對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行邏輯層業(yè)務(wù)重構(gòu),并從“好用”“好找”“好看”“好玩”四個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)化改造,打造以用戶為核心的手機(jī)銀行。
廣發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)率先組建專業(yè)用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),全面規(guī)范電子渠道產(chǎn)品建設(shè)及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作流程。與此同時(shí),廣發(fā)銀行還引入用戶研究方法論,充分研究客戶意見及同業(yè)競(jìng)品,引入客戶旅程地圖分析工具,精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群特征,深入洞察不同類型金融服務(wù)用戶的生活形態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣、理財(cái)習(xí)慣,勾勒典型的用戶畫像,從而解決用戶痛點(diǎn)。此外,廣發(fā)銀行還為手機(jī)銀行接入智能“芯”,利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技技術(shù),提供賬戶服務(wù)、投資理財(cái)、信用卡、生活服務(wù)等300多項(xiàng)功能,為客戶打造融合資產(chǎn)管理及生活應(yīng)用的一站式移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)。
廣發(fā)銀行手機(jī)銀行多項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)或處于領(lǐng)先水平。手機(jī)銀行賬戶安全鎖服務(wù),可根據(jù)客戶自身用卡習(xí)慣、生活支付場(chǎng)景等各類金融需求為客戶在賬戶和設(shè)備上加上幾把可靠的“鎖”,在保障資金安全的同時(shí),實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地即開即用、即鎖即控,移動(dòng)金融安全保護(hù)體系再升級(jí);為提升使用效率和體驗(yàn),手機(jī)銀行引入生物識(shí)別技術(shù),為客戶提供了面容登錄、指紋登錄和指紋支付功能,免去每次輸入密碼的繁瑣操作;此外,為解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的困擾,手機(jī)銀行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)手機(jī)預(yù)約取號(hào)功能,為客戶提供網(wǎng)點(diǎn)提前預(yù)約服務(wù),客戶按時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后可享優(yōu)先服務(wù);手機(jī)銀行掃碼取現(xiàn)、無卡取現(xiàn)服務(wù)可為客戶帶來更加便捷的服務(wù)體驗(yàn),通過手機(jī)銀行提前預(yù)約或通過手機(jī)銀行掃一掃功能,即可在廣發(fā)銀行自助設(shè)備進(jìn)行無卡取款。
綜合金融界面助推業(yè)務(wù)融合發(fā)展
自2016年中國(guó)人壽入主廣發(fā)銀行以來,如何加強(qiáng)銀保協(xié)同、為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值,是廣發(fā)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨的重要課題,在手機(jī)銀行的功能開發(fā)及布局設(shè)計(jì)中也有體現(xiàn)。結(jié)合中國(guó)人壽制定的“網(wǎng)上國(guó)壽→智慧國(guó)壽→數(shù)字國(guó)壽”的發(fā)展理念和銀保協(xié)作安排,手機(jī)銀行提供了國(guó)壽用戶專享入口及國(guó)壽保險(xiǎn)產(chǎn)品,為客戶提供“銀行”+“保險(xiǎn)”綜合金融便捷入口,全面提升客戶綜合金融服務(wù)能力。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人表示,手機(jī)銀行充分體現(xiàn)了該行零售業(yè)務(wù)全客戶、全產(chǎn)品、全條線的“三全”發(fā)展戰(zhàn)略。手機(jī)銀行注重加強(qiáng)客戶分層營(yíng)銷和管理,增加個(gè)性化的金融服務(wù),為客戶提供多元化“金融超市”,并加強(qiáng)財(cái)富管理、零售信貸、信用卡等條線的聯(lián)動(dòng)協(xié)作,提供一站式、全方位綜合服務(wù)。
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