“理論學(xué)習(xí)有收獲、思想政治受洗禮、干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)解難題、清正廉潔作表率”。自2019年6月起，廣東工行先后開展第一批和第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育。主題教育開展期間，該行始終堅(jiān)持高標(biāo)定位，牢牢把握“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，確保主題教育成果落地，切實(shí)將主題教育各項(xiàng)工作向縱深推進(jìn)。

高站位 主題教育扎實(shí)有序推進(jìn)

根據(jù)中央和總行要求，廣東工行“不忘初心、牢記使命”主題教育自上而下分兩批進(jìn)行，第一批為省行本部，從2019年6月開始至8月底；第二批包括各二級(jí)分行及以下機(jī)構(gòu)，從2019年9月開始到11月底，每個(gè)單位開展集中教育時(shí)間不少于3個(gè)月。

廣東工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，該行組建了主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組和多個(gè)主題教育指導(dǎo)組，全面統(tǒng)籌、指導(dǎo)和督導(dǎo)全行深入開展主題教育。省行黨委班子成員分片包干，結(jié)合黨建工作聯(lián)系點(diǎn)每人確定3-4家分行作為聯(lián)系指導(dǎo)單位，指導(dǎo)組對(duì)所有支行開展訪談或者現(xiàn)場指導(dǎo)，確保指導(dǎo)全覆蓋，督促分支行做好主題教育各項(xiàng)工作。同時(shí)該行結(jié)合實(shí)際制定了針對(duì)性和操作性強(qiáng)的主題教育實(shí)施方案，明確主題教育目標(biāo)任務(wù)、工作安排和要求，讓各級(jí)機(jī)構(gòu)開展主題教育有重點(diǎn)、有方向、有抓手。

主題教育期間，廣東工行堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫穿始終，不斷深化對(duì)主題教育重大意義的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)黨的初心和使命的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的認(rèn)識(shí)。一方面，堅(jiān)持黨委班子“帶頭學(xué)”，圍繞“牢記初心使命”“錘煉政治品格”“勇于擔(dān)當(dāng)作為”等專題，以集中學(xué)習(xí)研討、舉辦讀書班、帶頭講黨課、前往紅色基地參觀等形式深入學(xué)習(xí)。另一方面，線上線下營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，推進(jìn)其他黨員干部和全體黨員“跟進(jìn)學(xué)”，并通過舉辦知識(shí)競賽、演講比賽等方式，以場景式、案例法等創(chuàng)新形式增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效性和感染力。

堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向是廣東工行推進(jìn)主題教育的一大舉措。該行把調(diào)查研究與學(xué)習(xí)教育、檢視問題、整改落實(shí)結(jié)合起來，認(rèn)真細(xì)致查找解決群眾客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、查找解決黨的建設(shè)面臨的緊迫問題、查找解決經(jīng)營發(fā)展存在的突出問題。黨委班子帶頭“一桿到底”，圍繞落實(shí)中央打好“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”部署、金融工作“三大任務(wù)”等主題深入基層、深入客戶、深入一線開展全方位、立體化主題調(diào)研。2019年6月-11月，該行各級(jí)機(jī)構(gòu)共開展調(diào)研1700余次，征求收集意見建議超2600條，形成調(diào)研成果1200余個(gè)。

如針對(duì)客戶滿意度調(diào)查中反映的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)長導(dǎo)致部分客戶體驗(yàn)不佳、基層員工壓力較大的情況，廣東工行組建專家團(tuán)隊(duì)分赴相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)開展深度調(diào)研和專項(xiàng)治理，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、同業(yè)比較、員工/客戶訪談、駐點(diǎn)觀測等手段多維度分析問題癥結(jié)，有的放矢采用優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程、增加自助設(shè)備供給、彈性排班等方式，一點(diǎn)一策協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)制定解決方案，縮短排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)歸納尋找共性原因，總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，后續(xù)加以復(fù)制推廣。截至2019年11月末，該行網(wǎng)點(diǎn)超時(shí)等候客戶占比較6月末降低2.2個(gè)百分點(diǎn)。

重實(shí)效 為民服務(wù)解難題

“我行尤其注重將主題教育與支持國家重大戰(zhàn)略建設(shè)、全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型、服務(wù)客戶等中心工作深度融合，切實(shí)在經(jīng)營管理中把不忘初心的標(biāo)尺樹起來，把牢記使命的責(zé)任扛起來。”廣東工行相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。主題教育期間，該行各級(jí)機(jī)構(gòu)結(jié)合各自職責(zé)任務(wù)，堅(jiān)持把做好穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)、保穩(wěn)定等作為重點(diǎn)工作內(nèi)容，著力把主題教育成效體現(xiàn)在服務(wù)好廣大客戶群眾和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展上來。

如湛江工行在調(diào)研中了解到，湛江吳川市城鎮(zhèn)和周邊近80條自然村受農(nóng)村條件的限制，村民繳納水費(fèi)只能到當(dāng)?shù)刈詠硭�公司收費(fèi)點(diǎn)用現(xiàn)金繳存，不少收費(fèi)點(diǎn)距離鄉(xiāng)村較遠(yuǎn)，給村民帶來很大不便。了解到這個(gè)情況后，湛江工行迅速行動(dòng)，從便民惠民的角度推出了吳川自來水代收代扣項(xiàng)目，并于2019年12月初成功投產(chǎn)。如今，吳川地區(qū)民眾可通過工行網(wǎng)點(diǎn)柜面、智能終端、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等多種渠道繳付水費(fèi)，自來水公司也可為簽約用戶進(jìn)行批量扣費(fèi)，當(dāng)?shù)匕傩蘸妥詠硭�公司紛紛點(diǎn)贊。目前，湛江工行正與微信平臺(tái)洽談合作，計(jì)劃下一步增加微信渠道繳納水費(fèi)，進(jìn)一步提升便民惠民力度。

隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)號(hào)角的吹響，粵港澳三地的合作日益緊密，廣東工行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)還積極與粵港澳大灣區(qū)機(jī)構(gòu)開展聯(lián)合調(diào)研，著力疏通大灣區(qū)金融服務(wù)的“痛”點(diǎn)。此前，網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備只能識(shí)別居民身份證，不能識(shí)別非居民證件（如港澳居民的回鄉(xiāng)證等），港澳居民到網(wǎng)點(diǎn)辦理需要核實(shí)證件的業(yè)務(wù)仍需到柜面辦理，排隊(duì)等候和業(yè)務(wù)辦理需20多分鐘。珠海工行急客戶所急，于2019年10月份投產(chǎn)了智能機(jī)識(shí)別非居民證件項(xiàng)目。如今，港澳地區(qū)居民在珠海工行指定網(wǎng)點(diǎn)可直接憑港澳來往內(nèi)地相關(guān)通行證在智能機(jī)具上自助開立借記卡，開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，全程只需3-5分鐘，大幅提升港澳居民業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)體驗(yàn)，廣受好評(píng)。

“主題教育永遠(yuǎn)在路上。”上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“我行將以‘常’字著力，突出主題教育抓常抓長，切實(shí)鞏固好主題教育成果，結(jié)合重點(diǎn)工作深化主題教育成果的運(yùn)用，繼續(xù)發(fā)揮好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的‘國家隊(duì)’、金融為民服務(wù)的‘主力軍’、金融安全穩(wěn)定的‘壓艙石’作用，不斷讓員工和客戶看到變化、見到成效。”

本報(bào)記者 鄭婷影 通訊員 陳青兒

相關(guān)新聞

廣東工行首單理財(cái)募集資金投資 民營企業(yè)市場化債轉(zhuǎn)股項(xiàng)目落地

本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 陳青兒 近日，廣東工行聯(lián)合湖南工行完成了廣東省聯(lián)泰集團(tuán)10.1億元市場化債轉(zhuǎn)股項(xiàng)目私募理財(cái)資金的募資及投資。該項(xiàng)目是資管新規(guī)實(shí)施后，工商銀行滿足資管新規(guī)要求的首筆理財(cái)資金投資民營企業(yè)債轉(zhuǎn)股項(xiàng)目，創(chuàng)廣東同業(yè)之先河，也是工商銀行目前通過私募理財(cái)產(chǎn)品募集資金規(guī)模最大的債轉(zhuǎn)股項(xiàng)目，將幫助企業(yè)優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)發(fā)展韌勁，更好地服務(wù)大灣區(qū)發(fā)展建設(shè)。

據(jù)了解，廣東省聯(lián)泰集團(tuán)是外部評(píng)級(jí)AA+的大型多元化民營集團(tuán)企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋建筑施工、房地產(chǎn)、高速公路、城市污水處理等多個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)健，是與工總行簽訂總對(duì)總合作協(xié)議的首批民營骨干企業(yè)之一。近年來，企業(yè)在高速公路、污水處理等投資回報(bào)期較長的領(lǐng)域投入較大，企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時(shí)負(fù)債也隨之同步增長。在此背景下，廣東工行以該集團(tuán)在湖南已成熟運(yùn)營但負(fù)債較高的高速公路公司作為債轉(zhuǎn)股實(shí)施主體，為企業(yè)量身設(shè)計(jì)市場化債轉(zhuǎn)股業(yè)務(wù)方案，采用工銀投資自有資金和市場化募集兩條路徑并行，拓寬投資資金渠道。其中工銀投資已于2018年12月29日通過自有資金完成首筆9.9億元投資。

據(jù)介紹，本次市場化募集理財(cái)資金較此前工銀投資出資投資的金額更大、涉及機(jī)構(gòu)更多、難度也更高，廣東工行作為總協(xié)調(diào)人，在短短一個(gè)半月時(shí)間內(nèi)即完成授信核增、基金開戶備案、理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、投資等數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié)，并在北京、遼寧、河南等全國各地以及省內(nèi)各地開展多次視頻、電話和現(xiàn)場路演，在滿足資管新規(guī)的條件下，既高效為企業(yè)債轉(zhuǎn)股項(xiàng)目募集了充足資金，也較好滿足了高凈值私銀客戶的投資需求，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

近年來，廣東工行不斷深化投融資一體化發(fā)展，積極打造“商行+投行，表內(nèi)+表外，境內(nèi)+境外，本幣+外幣”的綜合化融資服務(wù)新模式，加快推進(jìn)并購、資產(chǎn)證券化、債轉(zhuǎn)股、債券融資、股權(quán)融資等橫跨股、債、貸多市場的投融資業(yè)務(wù)，充分提升金融賦能效率，不斷增強(qiáng)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和高質(zhì)量發(fā)展的能力。如該行2019年重點(diǎn)支持了越秀集團(tuán)100億債轉(zhuǎn)優(yōu)先股、組建了50億元上市公司疏困基金等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，全年通過表外渠道解決企業(yè)投融資需求近350億元，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了多渠道、低成本的資金源頭活水。