近年來，國家大力推進電子商務(wù)進農(nóng)村，持續(xù)擴大農(nóng)村電子商務(wù)覆蓋面。當前，電商消費在廣東農(nóng)村發(fā)展怎樣？鄉(xiāng)親們網(wǎng)購方便嗎？

日前，廣東省消費者委員會（下稱“廣東消委會”）發(fā)布“農(nóng)村電商消費”調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，廣東農(nóng)村電商消費發(fā)展快，普及率達到95%；市場需求大，76%受訪者經(jīng)常在電商平臺購物，95%受訪者表示會繼續(xù)使用或嘗試使用電商平臺購物；更有75%的受訪者對農(nóng)村電商消費環(huán)境表示滿意。

農(nóng)村消費平臺 類型供給更加豐富

2018年,廣東消委會曾開展“廣東農(nóng)村消費現(xiàn)狀調(diào)查”，當時的調(diào)查結(jié)果顯示，僅有56%受訪者表示會以電商為主要消費渠道，且對電商消費環(huán)境感到滿意的受訪者不足五成。今年下半年，廣東消委會在全省范圍內(nèi)開展了“農(nóng)村電商消費發(fā)展及消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀”調(diào)查，從消費需求、消費環(huán)境、消費發(fā)展、消費維權(quán)、消費者評價5個維度深入了解廣東農(nóng)村電商消費發(fā)展狀況，發(fā)現(xiàn)情況有了明顯改善。

短短4年，為何受訪者對農(nóng)村電商消費的認可和評價提升得如此快？

“首先是電商基礎(chǔ)設(shè)施更為完善了。”廣東消委會有關(guān)負責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)和物流是支撐農(nóng)村電商發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，本次調(diào)查結(jié)果顯示，逾九成受訪者表示所在農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基本全覆蓋且比較穩(wěn)定，手機、平板等移動終端已成為電商消費主要載體。在物流建設(shè)方面，64%受訪者表示所在農(nóng)村已實現(xiàn)快遞進村，“最后一公里”問題正逐步解決。

此外，農(nóng)村消費平臺類型供給更加豐富。調(diào)查結(jié)果顯示，93%受訪者表示電商平臺提供的商品和服務(wù)豐富多樣，其中近九成有通過電商平臺購買農(nóng)資商品的經(jīng)驗，超七成在電商平臺上購買過生鮮商品。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)可供農(nóng)村消費者選擇的電商平臺類型眾多，其中淘寶（80%）、京東（57%）等傳統(tǒng)電商平臺仍是主要渠道，抖音（37%）、快手（18%）等社交電商在快速崛起，生鮮電商、社區(qū)團購、外賣平臺等電商渠道也在逐步普及。

引導(dǎo)更多電商企業(yè) 下沉農(nóng)村市場

上述負責(zé)人介紹，從調(diào)查總體來看，電商消費在廣東農(nóng)村發(fā)展迅速，趨勢良好，但仍存在不足和堵點。

“首先‘買不到’問題仍然存在。46%受訪者表示電商平臺仍有部分商品及服務(wù)不在農(nóng)村地區(qū)銷售；40%受訪者表示線上的本地服務(wù)應(yīng)用在農(nóng)村普及度低。”該負責(zé)人說。“買不好”也影響消費體驗和信心，57%受訪者反映網(wǎng)購時遇到商品質(zhì)量問題。

“售后難”導(dǎo)致“不敢買”。調(diào)查報告顯示，受訪者反映在農(nóng)村地區(qū)購買電器、家具等大件商品面臨售后難題，包括官方服務(wù)點少、上門額外收費、不提供上門服務(wù)、缺少專業(yè)技術(shù)人員、維修零件不全等，這導(dǎo)致消費者“不敢買”，只有10%受訪者表示會在電商平臺購買大件商品。

針對調(diào)查掌握的問題，廣東消委會建議要充分發(fā)揮政府和市場作用，引導(dǎo)更多電商企業(yè)下沉農(nóng)村市場，鼓勵社會資本加快進入，有效拓展供給主體。加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)，疏通商品流通尚未消除的堵點。加快培育服務(wù)業(yè)市場主體，加強農(nóng)村新型消費、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)，增強服務(wù)供給。

據(jù)南方日報