本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 金芷汐 為提高員工自身業(yè)務(wù)合規(guī)水平及消保意識(shí)，不斷提升銀行整體服務(wù)水平，近日，廣發(fā)銀行河源分行開(kāi)展2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題能力提升培訓(xùn)，各支行副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)室主任、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、綜合金融客戶經(jīng)理、柜面經(jīng)理（含新員工）、零售銀行部（保銀協(xié)同部）部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)員工參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)伊始，廣發(fā)銀行河源分行消保職能部門負(fù)責(zé)人表示，在當(dāng)前新的形勢(shì)下大家應(yīng)當(dāng)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，全面、系統(tǒng)地了解和掌握消保法律法規(guī)知識(shí)和客戶服務(wù)技能提升的技巧，從而提升銀行整體服務(wù)水平。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了資深講師為大家現(xiàn)場(chǎng)授課，課程內(nèi)容主要以《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（9號(hào)令）》（以下簡(jiǎn)稱9號(hào)令）的出臺(tái)背景與監(jiān)管形勢(shì)為切入點(diǎn)，指出了9號(hào)令的總體思路與工作原則，闡述了主要內(nèi)容與機(jī)制建設(shè)，解析11項(xiàng)消保機(jī)制與八大權(quán)益關(guān)系，通過(guò)案例分析、情景演練等方式，向員工講授在營(yíng)銷宣傳、信息披露、適當(dāng)性管理、合作機(jī)構(gòu)管控、個(gè)人信息保護(hù)等方面的注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從各家銀行既往投訴中分析各項(xiàng)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理中存在違反9號(hào)令精神的典型問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并提供高效處理客戶投訴“四重點(diǎn)”思路方法，加深對(duì)9號(hào)令實(shí)操運(yùn)用的針對(duì)性研究。

培訓(xùn)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了線上測(cè)試，大家考試成績(jī)良好。此次培訓(xùn)教學(xué)方式新穎，講師授課語(yǔ)言風(fēng)趣，授課內(nèi)容務(wù)實(shí)，將理論和實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)實(shí)際消保工作的開(kāi)展具有指導(dǎo)意義，讓網(wǎng)點(diǎn)一線員工及基層管理人員切實(shí)掌握了消保法律法規(guī)知識(shí)與投訴處理技能，有效提升了一線人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，為進(jìn)一步提升廣發(fā)銀行河源分行消保水平和服務(wù)能力奠定了良好基礎(chǔ)。