近日，記者從河源市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱“市政數(shù)局”）獲悉，市政數(shù)局聚焦企業(yè)群眾辦事需求，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一件事”服務(wù)窗口，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，進(jìn)一步深化“放管服”改革，深化拓展“一件事”主題集成服務(wù)，助力提升我市政務(wù)服務(wù)水平和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

“一件事”服務(wù)窗口方便了群眾辦事。

聚焦辦事需求，拓展“一次辦”服務(wù)領(lǐng)域

市政數(shù)局聚焦企業(yè)和個(gè)人全生命周期高頻事項(xiàng)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，將部門兩個(gè)或以上相關(guān)聯(lián)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合為“一件事”，將企業(yè)群眾日�？纱虬�辦理的多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，整合為企業(yè)群眾眼里“一件事”，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦理、集成辦理，構(gòu)建“全生命周期”政務(wù)服務(wù)。

通過整合政務(wù)資源、線上線下融合等方式，為企業(yè)提供從準(zhǔn)入到退出、公民提供從出生到死亡“全生命周期”事項(xiàng)“一次辦”服務(wù)。線上，在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)了“一件事主題服務(wù)”專欄；線下，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置了“一件事”服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理、一次辦好”，推動(dòng)線上線下同步發(fā)力。

再造業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)模式優(yōu)化

市政數(shù)局通過多部門協(xié)同辦理、重塑辦事流程、打通平臺(tái)壁壘等方式，對(duì)表單填寫、材料提交、多事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造，開展“一件事”辦理環(huán)節(jié)全流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化梳理，將服務(wù)對(duì)象辦理“一件事”過程中涉及到的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行材料精減、表單整合、流程優(yōu)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式的優(yōu)化創(chuàng)新，簡(jiǎn)化企業(yè)和群眾辦事流程。

推出“一表單”申請(qǐng)模式，將“一件事一次辦”套餐事項(xiàng)申報(bào)表的核心要素、必需內(nèi)容整合到一份申報(bào)表單中，利用現(xiàn)有的共享數(shù)據(jù)，在群眾填寫業(yè)務(wù)表單時(shí)，申辦系統(tǒng)后臺(tái)能通過信息資源、服務(wù)接口、電子證照等方式，需要填寫的數(shù)據(jù)項(xiàng)能自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)群眾“免填寫”，同時(shí)也降低群眾填寫錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，即可完成申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了“一件事”降成本、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)的改革目標(biāo)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力。如“我要開餐館”，涉及3個(gè)部門，群眾單事項(xiàng)申請(qǐng)需填寫5份申請(qǐng)表，耗費(fèi)12個(gè)工作日，推行“一件事”“一表單”申請(qǐng)后，申報(bào)表單由多份變?yōu)橐环�，群眾由多次跑�?dòng)變?yōu)橐淮闻軇?dòng)，5個(gè)工作日即可辦完，極大方便了群眾辦事。

優(yōu)化集成服務(wù)，助力改革提質(zhì)增效

為推動(dòng)改革順利實(shí)施，針對(duì)我市推出的“一件事”涉及跨部門、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域等多情形實(shí)際，我市建立各級(jí)各部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善改革落實(shí)各項(xiàng)配套措施。依托統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)，細(xì)化完善全市統(tǒng)一的辦事指南，組織編制并發(fā)布全市集成辦事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南，確保全市統(tǒng)一、規(guī)范辦理，明確申報(bào)材料、流程、時(shí)限等要素，設(shè)置“綜合收件、分發(fā)流轉(zhuǎn)、部門審批、一窗兌現(xiàn)”的“一鏈?zhǔn)?rdquo;審批服務(wù)流程。同時(shí)，精細(xì)化制定“一件事”導(dǎo)辦服務(wù)，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對(duì)外展示“一件事”所需辦理的事項(xiàng)、材料及主題解讀，為群眾辦理一件事提供辦事指引；強(qiáng)化窗口、網(wǎng)絡(luò)、熱線等多渠道公開，公布“一件事”申辦程序，積極引導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)申辦。

對(duì)業(yè)務(wù)流程銜接緊密的，嚴(yán)格按“四個(gè)一”落實(shí)，即只提供一套材料、只到一個(gè)窗口或一個(gè)平臺(tái)、只填一張申請(qǐng)表、只跑一次即辦完“套餐內(nèi)”能辦的事項(xiàng)。對(duì)業(yè)務(wù)流程跨階段、難以一次完成的，堅(jiān)持分段處理，保證段內(nèi)“只跑一次”，段間有序銜接，服務(wù)鏈條順暢。對(duì)業(yè)務(wù)流程中難以共享數(shù)據(jù)、上網(wǎng)辦理的特殊事項(xiàng)，根據(jù)情況分批分類給予幫辦、代辦服務(wù)，最大限度減少群眾多頭跑、多次跑。

持續(xù)深化融合，凸顯“一次辦”改革成效

“一件事”主題集成服務(wù)聚焦政務(wù)服務(wù)“系統(tǒng)集成、協(xié)同高效”的改革要求，實(shí)現(xiàn)群眾辦事減跑動(dòng)、減材料、減時(shí)限的高效便捷目標(biāo)。同時(shí)，各級(jí)各部門結(jié)合實(shí)際，對(duì)照“一件事”服務(wù)清單，理事項(xiàng)、增內(nèi)涵、擴(kuò)外延，著力打通科（股）室內(nèi)循環(huán)、部門外循環(huán)、流程微循環(huán)，推動(dòng)“一件事”服務(wù)事項(xiàng)無縫銜接、有機(jī)融合，推動(dòng)全市“一件事”集成辦改革不斷向深層次拓展。

目前，我市共累計(jì)發(fā)布448項(xiàng)“一件事”，其中市級(jí)138項(xiàng)，縣區(qū)310項(xiàng)，覆蓋出生、住房、教育等17個(gè)領(lǐng)域，網(wǎng)辦率95%,“一件事”事項(xiàng)平均辦事流程從3.59個(gè)減至1個(gè)，辦理環(huán)節(jié)優(yōu)化72.14%，平均提交材料從5.40件減至2.35件，申報(bào)資料精簡(jiǎn)56.48%；辦理時(shí)限從17.53天減至9.2天，壓縮了47.52%。

本報(bào)記者 曹志成 通訊員 白云