為進一步完善服務機制，創(chuàng)新服務方式，提升政務服務水平，優(yōu)化政務服務環(huán)境，今年5月，紫金縣政務服務中心全面推行全領域幫辦代辦工作服務模式，列出了社保、市監(jiān)、公積金、市政公用服務、企業(yè)開辦等503項幫辦代辦事項清單，著力打通服務群眾“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，紫金縣政務服務大廳通過線上答疑、電話回復、現(xiàn)場咨詢輔導、全程幫辦等方式，為企業(yè)和群眾提供幫助600余次。

紫金縣政務服務大廳專門設立幫辦代辦服務窗口，由業(yè)務骨干作為相關業(yè)務幫辦代辦的對接人員，負責業(yè)務辦理工作。“幫辦”是指在接受申請人咨詢、協(xié)助準備齊全材料后，幫辦員帶領申請人到相關窗口辦理業(yè)務。“代辦”是指申請人在準備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦員全程代替辦理。據(jù)介紹，紫金縣政務服務中心推行的全領域幫辦代辦服務模式具有“四大”服務功能，服務模式自推行以來廣受群眾和企業(yè)好評，企業(yè)和群眾的體驗感和滿意度明顯提升。一是全程跟蹤幫辦。安排的幫辦代辦員不僅業(yè)務精通，而且服務態(tài)度好、工作責任心強，他們負責幫辦行政審批、向上報批及其他服務事項，并做好行政指導、表單申報、業(yè)務協(xié)調(diào)等全程幫辦服務。幫辦代辦員受理幫辦申請后，必須做到即辦件當場辦結(jié)，承諾件限時辦結(jié)，上報件及時辦結(jié)。同時，他們還要主動協(xié)調(diào)化解業(yè)務審批過程中的矛盾問題，及時向辦理部門反饋本部門審批意見及協(xié)調(diào)情況；對于無法解決的困難和矛盾，及時上報部門或相關領導請求協(xié)調(diào)處理。二是“一窗”受理代辦。工作人員必須當面審查辦事人員提交的材料是否齊全，完成材料交接后，由幫辦代辦員代替申請人完成代辦事項，并全面實施“首問負責”和“一次性告知”制。材料不齊全的，工作人員一次性列出缺少的材料及補齊材料的途徑或方法，方便申請人快速補齊材料。幫辦代辦員必須在規(guī)定工作日內(nèi)堅持“能快則快、應辦盡辦”的原則，完成工作事項。同時，還要跟蹤業(yè)務審批進程，及時向企業(yè)、群眾反饋業(yè)務審批辦理進展情況，適時與審批部門及相關單位進行協(xié)調(diào)溝通，直至辦結(jié)完成。三是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督辦。幫辦代辦員全程負責與相關部門的業(yè)務聯(lián)系、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、跟蹤督辦，對涉及部門較多、程序復雜的申辦事項上報至相關審批部門，必要時組織相關職能部門召開“業(yè)務碰頭會”，溝通解決業(yè)務審批過程中遇到的矛盾和問題，直至辦結(jié)有關事項。四是實行部門聯(lián)辦。對基本具備審批條件和絕大部分申報材料的業(yè)務，企業(yè)、群眾承諾能在規(guī)定時間內(nèi)補齊材料的情況下，先行預審。按照“能并則并、逐步優(yōu)化”的方法，將涉及相關部門的審批事項，通過流程再造，提高業(yè)務審批服務效率。

紫金縣政務服務中心相關負責人表示，將持續(xù)打造“保姆式”貼心服務，對辦事群眾進行電話回訪，收集群眾意見，以為群眾辦實事為出發(fā)點和落腳點，切實提高群眾滿意度、認可度和服務“溫度”。

本報記者 張濤 特約記者 黃從高 甘建樓