李愛萍是業(yè)務精通的“李大姐”，也是同事眼中的“降損”能手、“大管家”。1993年，李愛萍開始從事供電服務工作，現為南方電網廣東河源紫金供電局供電服務中心用電檢查及管理線損專責。李愛萍奔走在基層一線，三十年如一日，憑借著高度的責任心、嫻熟的業(yè)務知識，做出了出色的工作業(yè)績，綻放出巾幗女將的別樣芳華。2023年，她被評為河源市最美供電工作者。

李愛萍（中）與同事分享工作經驗。本報記者 曹志成 攝 

向偷電竊電行為說“不”

“我每天的工作是通過數據分析，精準開展對線損完成情況實行綜合分析，找出存在問題，并有針對性開展降損活動，挖潛降空間為企業(yè)創(chuàng)造效益。”對于臺區(qū)線損率異常，李愛萍有著極高的職業(yè)敏感性，能通過數據分析，準確鎖定“疑似”竊電戶。

“我們通常會依據現有的數據材料，根據工作經驗去找出出現電量波動異常的用電客戶，然后去到現場檢查電表是否出現故障或者用戶是否存在偷電竊電的違法行為，從而降低線損，提高經濟效益。”在找出問題后，李愛萍總是親力親為帶領用檢班組人員開展突擊檢查，面對部分存在竊電行為群眾的反抗與人身恐嚇，她毫不畏懼，通過“警企”聯合專項行動，有效打擊竊電行為，并耐心向竊電用戶開展電力法規(guī)和竊電行為危害的宣傳，有效遏制竊電行為，使竊電用戶認識到自己的違法錯誤并接受處罰，進一步規(guī)范用電秩序。

據統(tǒng)計，從2013年至2023年的十年里，在李愛萍的帶領下，累計查處竊電1736宗，共追回損失電量199.44萬KWh，追回電費及違約金704.56萬元，為企業(yè)挽回了經濟損失。

以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。這是李愛萍工作數十載一直堅持的理念。“在工作中，我們一定要想客戶所想，急群眾所急，辦群眾所需，真正為他們辦實事解難題。”李愛萍這樣想，也一直是這樣做的。面對對電費或計費裝置有疑問、不滿的用戶，她永遠都是耐心滿滿，到用戶設備現場檢查，了解生產設備情況和裝置運行情況，認真向用戶解釋裝置原理和電費計算方法，告知用戶以后怎樣合理調節(jié)無功補償，避免再次出現電量少電費多的事情發(fā)生，為用戶節(jié)約了不少電費。

李愛萍用真心換來了客戶的點贊，大家親切地稱她為“李大姐”。

永遠行走在學習的路上

“我們的工作內容涉及范圍很廣，需具備豐富的業(yè)務知識，才能把每一個環(huán)節(jié)的工作做好，最終創(chuàng)造經濟效益。”面對新形勢下的工作環(huán)境，李愛萍始終把勤于學習、修煉內功作為做好本職工作的重要法寶，不斷提高自身理論和業(yè)務素質，刻苦學習南網相關法律、法規(guī)，努力鉆研業(yè)務知識，著力提升業(yè)務技能。針對南網執(zhí)行精細化管理和自動化管理，對新生事物和操作，她堅持不懈地學習和鉆研，成為真正的線損管理“行家里手”。

除了提升自身能力外，李愛萍還堅持“傳、幫、帶”，通過加強學習培訓力度，提升基層員工業(yè)務水平。面對線損管理方法體系復雜、線損管理工作難以落實到位的狀況，李愛萍本著“深入淺出，通俗易懂”的原則，精心設計培訓課程，以供電所現有狀況出發(fā)，采用理論講解與現場實踐相結合的方法，通過組織開展培訓、電話指導、現場指導、新進員工跟班學習等多種形式，有效提高一線基層員工業(yè)務能力，使其得以盡快投入到線損管理工作中去，不斷提升基層線損管理人員素質。

“萍姐非常關心新員工的成長，會通過組織開展培訓、電話指導、現場指導等多種形式，提高新員工的業(yè)務能力，讓我們盡快地投入到線損管理工作中來。”紫金供電局實習生李宇高說。

在平凡的工作崗位上，李愛萍始終堅持盡責以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴”，用對從事供電服務工作的干勁和韌勁，行走在服務客戶的一線，用真誠服務暖了客戶的心，實現社會效益與經濟效益雙統(tǒng)一。

本報記者 謝夢君