本報訊 記者 梁小鴻 通訊員 李春華 近年來，源城區(qū)政務服務和數據管理局按照深化數字政府改革、優(yōu)化營商環(huán)境的總體要求，積極推進鎮(zhèn)（街道）政務服務“三化”建設，為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質更高效更周到的政務服務體驗。

落實政務服務事項標準化建設

為更好服務企業(yè)和群眾，源城區(qū)做好鎮(zhèn)（街道）權責清單制定、動態(tài)調整和日常管理，推進鎮(zhèn)（街道）政務服務明責、賦權、擴能工作，規(guī)范鎮(zhèn)（街道）政務服務事項指導目錄，印發(fā)了《源城區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心可辦事項指導目錄》，統(tǒng)一規(guī)范全區(qū)7個鎮(zhèn)（街道）可辦事項，統(tǒng)一政務服務事項的受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、法定辦結時限、辦理結果等基本要素，做到各鎮(zhèn)（街道）無差別受理、同標準辦理，并按照要求在各鎮(zhèn)（街道）便民服務中心公布可辦事項指導目錄。同時，組織開展窗口工作人員業(yè)務培訓，確保下放事項“接得住、做得好”，先后組織培訓2批次，涉及區(qū)級部門14個。

持續(xù)推進政務服務規(guī)范化建設

源城區(qū)加大力度，推進規(guī)范審批服務。組織全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)市場監(jiān)管局等14個部門進行現場辦公，在河源市一體化政務服務平臺認領鎮(zhèn)（街道）級行使的各類政務服務事項。按照標準規(guī)范開設賬號、配置事項及審批流程，實現政務服務事項網上審批。目前，各鎮(zhèn)（街道）便民服務中心綜合窗口均嚴格落實受審分離工作要求，全面使用河源市一體化政務服務平臺受理業(yè)務。同時，為更好塑造廣東政務服務品牌形象，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，目前，源城區(qū)政務服務中心及區(qū)內各鎮(zhèn)（街道）便民服務中心全面統(tǒng)一規(guī)范使用全省統(tǒng)一政務服務標識標牌。全區(qū)已完成包括1個區(qū)級政務服務中心、7個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心和74個村（社區(qū)）便民服務站在內82個政務服務場所形象標識的統(tǒng)一規(guī)范工作。

源城區(qū)全力推進群眾辦事“只進一扇門”。按照“應進必進”的原則，將鎮(zhèn)（街道）市場監(jiān)督管理所業(yè)務全部進駐便民服務中心辦理。目前，埔前鎮(zhèn)、上城街道、新江街道、源西街道、高埔崗街道、源南鎮(zhèn)均已完成市監(jiān)業(yè)務進駐便民服務中心工作；東埔街道因場地限制，按照因地制宜原則，將東埔市場監(jiān)督管理所作為東埔街道便民服務中心分中心統(tǒng)一管理。做到統(tǒng)一窗口受理，各鎮(zhèn)（街道）便民服務中心均實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口模式，設置統(tǒng)一咨詢、受理以及出件窗口。社保、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、殘聯(lián)、民政等單位114項業(yè)務全部進駐鎮(zhèn)（街道）便民服務中心受理，實現群眾辦事“一窗通辦”。

加強政務服務便利化建設

為深化“數字政府2.0”建設，進一步推動政務服務向基層延伸，實現基層群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”，源城區(qū)政務服務和數據管理局積極推廣應用“粵智助”政府服務自助機，加快推動區(qū)便民服務信息化建設工作。目前，全區(qū)已完成“粵智助”政府服務自助機全區(qū)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全覆蓋工作，累計部署“粵智助”85臺，上線可辦事項268項，實現基層群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”。實行現場“一次一評”、網上“一事一評”模式，各鎮(zhèn)（街道）便民服務中心均配置“好差評”評價二維碼，實現“政務服務好不好，讓企業(yè)和群眾說了算”。同時各便民服務中心均按照要求合理設置志愿服務崗以及“幫辦代辦”等服務窗口，通過制定幫辦代辦工作方案、梳理幫辦代辦事項清單、成立幫辦代辦隊伍等方式，全力做好服務群眾的“最后一百米”。